Cambios y devoluciones

Tienes quince días calendario desde que recibes el pedido para solicitar un cambio o una devolución. Queremos que estés tranquilo con tu compra.

Condiciones

La pieza debe estar sin uso, sin rayones ni señales de haber sido puesta.
Debe venir con su empaque original completo.
El plazo de quince días aplica desde la fecha de entrega registrada por la transportadora.

Cambio o devolución del dinero

Puedes elegir entre dos opciones:

Cambio por otra referencia disponible del mismo valor, o ajustando la diferencia.
Devolución del dinero por el mismo medio de pago de la compra, o por transferencia bancaria si fue necesario coordinarlo así.

Lo que no aplica

Piezas grabadas o personalizadas a pedido.
Aretes, por razones de higiene.
Piezas con señales claras de uso o modificación.

Cómo iniciar el proceso

Escríbenos a goldkong18k@gmail.com con tu número de pedido, la referencia que quieres devolver y el motivo. Te respondemos con las instrucciones para el envío de regreso.

Una vez recibimos la pieza, la revisamos y aprobamos la devolución en un máximo de cinco días hábiles. Si procede el reintegro, lo hacemos efectivo en el mismo plazo.

Costo del envío de regreso

El envío de devolución lo asume el cliente, salvo cuando se trate de un defecto de fábrica o de un error nuestro al enviar la referencia equivocada. En esos casos, nosotros cubrimos el envío completo.

Joyería hecha para durar.